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关于职业沟通的五种心态

编辑:祝玮 发布时间:2008-09-24 点击次数:493

??? 2008年9月21日,企业策研中心员工相聚在美丽的银湖翡翠观看了著名国学应用大师翟鸿燊关于沟通的艺术视频讲座。翟教授的演讲生动形象、通俗易懂,他把深奥的国学用最容易接受的方式传达给大家,短短的课程让人受益匪浅。让我印象最深的是关于沟通应具备的五种心态,即喜悦心、包容心、同理心、赞美心和爱心。
??? 1 喜悦心让人积极正面。一个有喜悦心的人,才能真正实现身心健康发展。喜悦心的建立需要大家怀着禅喜的心态积极面对生活中的事和人,具体而言主要在于5个改变:改变不良注意力,建立起正见;改变不良思考方式,建立正思维;改变不良语言方式,建立正语言;改变不良行为方式,建立正精进;改变不良信念,建立正念。
??? 2 包容心使人包容宽厚、胸怀宽广。翟教授指出,表达不同意见时请保留对方立场,沟通没有对与错,只是观念、立场不同而已,有效地沟通不等于辩论。回想起来,大家在和他人沟通时大部分的精力都用于辩解自己的想法,用了太多的“我觉得”、“我认为”,而翟教授一针见血的指出了这样的错误。沟通需要具备包容心,多包容他人,多用“您”、“大家”,多微笑,看到别人身上的缺限就是你存在的价值,那么大家的沟通就会更有效、更和谐。
??? 3 同理心使人与人之间的交流更加平等。正如雷锋同志所说:“人的生命是有限的,我要把有限的生命,投入的无限的为人民服务中去”。翟教授所讲的同理心实际上和“己所不欲,勿施于人”同出一辙。在既定已发生的事件上,把自己当成是别人,想像自己因为什么心理以致有这种行为,从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理,所以也就能接纳别人的行为,以致谅解这种行为和事件的发生。如何让自己能够拥有同理心?翟教授的同理战术非常简单实用:点头、微笑、倾听、回应。
  4 赞美心让人进步。平常多发觉别人的优点并给予赞美,不但可以润滑人际关系,更可以使对方成长。在任何团体或工作环境,若人人能多发觉别人的优点并给予赞美,则该团体必然互动关系良好,日益成长。保留一颗赞美之心,需要大家多多发现他人的优点,多用“太好了!”、“好极了!”、“太棒了!”这样的词汇。
??? 5? 爱心是根本。所有的科学都在追求真,所有的宗教都在追求善,所有的艺术都在追求美,但这所有的一切归根结底一个字-爱。爱心是一切的根本,所以大家应时常怀着爱与人相处,充满爱心的沟通一定会更让人觉得温暖。
??? 沟通无处不在,作为新葡萄京娱乐app这个团队的一员,大家更应深思的问题是:如何将沟通应具备的五种心态带入工作之中,使大家的团队成为更高效、更和谐的整体,使团队成员之间更加亲密。
??? 首先,大家应改变自己的心态,多从积极乐观的角度看问题。接踵而至的工作任务是充实生活的手段,频繁的踩盘工作能让大家接触更生动、更真实的市场,领导的指责其实是为了更好的促进个人成长,同事之间的争论反而增进了彼此的友情……不难发现,倘若心态变得积极了,工作似乎就成了一种乐趣。
??? 其次,大家应改变自己的立场,多站在他人角度考虑问题。举个简单的例子,大家信研部门一个很大的职责就是数据的收集和整理,然而数据的维护需要企业各项目、各部门的倾力配合。此项工作繁琐且要求较高,在和同事交流中不难听到种种抱怨。这时,倘若大家也站在他人的角度,考虑到同事们工作的辛苦,哪怕送上一句简单的问候:“你辛苦了!”也会更温暖人心。
??? 最后,大家应改变看别人的眼光,多些赞美,少些责备。尺有所短、寸有所长,新葡萄京娱乐app团队中的每一个队员都有自己的不足及值得他人学习的闪光点,有的人思维开阔、有的人经验丰富,有的人善于撰写报告,有的人勇于开拓市场……大家在与他人沟通的过程中应多看到他人的长处,包容他人的不足,多些赞美,少些责备。

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