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营销故事 / MARKETING STORY

邬馨曼2009年个人总结(摘要):走进每个人的内心

编辑:邬馨曼 发布时间:2009-12-21 点击次数:431

??? 在现场实行方面,我认为“实行”应该是一种鞭策、是一种引导;而不是一种“权利”或是“手段”。只有这样才能把“实行”深入到每个人心中,让每个人都是一个“实行者”——这才是实行最终的目的。只有充分发挥每个人的主人翁精神才能让组员在最大限度的自觉去实行。以下是服务国际城半年来的体会与心得:

??? 1.走进每个人的内心世界,是有效实行的起点:通过有效的团队沟通渠道了解小组成员的所作所为所想,及时化解成员心中的疑虑与抱怨,消除团队中不和谐的音符。而培训就是改变一个人的不足,去除不良习惯的有效沟通方式之一。过去我在实践中总觉得他们不行,不放心他们做好每一件事情。相反,不但他们做不好事,久而久之大家的抵触情绪也就上来了,而且自信心也会大大受挫,现在总结一定要发掘别人的优点;常常赞扬、鼓励大家,专业上的不足以培训方式解决。

??? 2.作为一名销售经理要具备一颗包容的心:这样在处理问题的时候才不至于被自己的性格所左右;同时又可以接纳不同的建议,对事物也可以作出客观公正的评价。在处理员工或听取意见的时候,切不可以带着有色的眼镜去评估这个人或者事。带有过多感情色彩的心态很容易歪曲事情的客观性,也会闭塞某一部分好的建议。

??? 3.解决”是第一要务:当小组成员犯了错误时候一味的严厉批评、指责不但无法解决问题,反而欲速不达。这个时候如果用诱导方式处理的话,不但让其认识到自身的错误同时也可以让其感觉更人性化。这无形中就形成了一种自身的鞭策。当组员犯了错误的时候首先帮其找出错误的出处,能补救的在第一时间补救而不是把这个时间浪费在训斥上。事后告诉其犯的错误所带来的后果(这个时候再按制度去处罚,处罚尺度按认错态度和补救结果裁定)。

??? 在今后的工作中,以“不待扬鞭自奋蹄” 保持长久的热情和积极性,加强和领导及同事们的交流与合作,增强自身全盘考虑的策划意识,不断完善自己,与大家一起共同进步。

备注:邬馨曼,2009年7月进入项目组团队,福星惠誉国际城销售经理

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