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主管要当好教练:6招搞定新世代员工

编辑:熊幺玲 发布时间:2010-07-28 点击次数:475

??? 随着新葡萄京娱乐app越来越多的新世代员工的加盟,许多总监、经理提出,不知如何管理这些新新人类?新世代员工也频频反映与主管之间缺乏行之有效的工作沟通?管理中心就此现象展开深入地学习、研究,发现对待新世代员工,秘诀不是讨好,而是一套有效率的“教练式引导”,谨以下文供大家学习、参考。

??? 新新人类、八十后、Y世代、N世代、千禧世代……无论怎么称呼,这批二十出头的年轻人似乎越来越让现在的主管摸不着头绪,觉得他们娇生惯养、不切实际、缺乏工作伦理。
??? 然而,不管喜欢不喜欢,这个世代都已成为职场的主力之一。据估计,四年内,在一九七七和一九九七年间的千禧世代,将会占有全球员工人数的接近一半。更有经济学家预言,今天的“Y世代”懂得善用科技,将会是历史上最有生产力的一代。
??? 职场专家现在纷纷呼吁,现在的主管,绝对不能再轻忽这批年轻人、抹杀他们的重要性,必须投入时间、心力,多去了解他们的价值观与工作方法。
??? 《N世代冲撞》编辑泰普史考特未来研究这个世代,在2006年—2008年的一项大型调查中,访问了全球接近六千名年轻人,发现这个世代最明显的特色,在于他们是“利用科技成长”的第一代。
??? 跟其他世代比起来,他们出现了八种明显不同的特质,泰普史考特特称之为“常模(NORMS)”,包括了:
??? 1、自由:在想要的时间和地点工作的自由;工作与生活平衡的自由;尝试新工作的自由。
??? 2、量身打造:希翼雇主管理他们时,当他们是别的人,而不是一个大群体;需要个人化的学习、发展机会。
??? 3、查证:习惯查证网络资讯的真伪;凡是存疑,会利用数位科技,寻找事情真相。
??? 4、诚信:北美的N世代认为诚信是诚实、体贴与透明,透明期待雇主是这样,而且信守承诺。
??? 5、协同工作:在生活的每个层面,透明都是天生的协同工编辑,希翼和其他人共同完成某件事,透过其他人体验力量的伟大。
??? 6、娱乐:工作应该有趣;上班时,偶尔跟朋友即时通讯聊聊天、上下网,没什么不对,休息够了,自然会卯劲工作。
??? 7、速度: N世代需要速度,他们习惯于马上回应。等候会让他们倍感挫折,所以他们也希翼升迁要很快。
??? 8、创新:创新是这一代的正字标记,他们喜欢找新方法来完成工作,喜欢发挥创意、增加价值、挑战现状。

??? 对以人力资源为核心的智力型企业,如何管理这个独特的新世代,已经成为大家新葡萄京娱乐app竞争未来的一大挑战。
??? 新书《不是人人有奖:如何管理Y世代》编辑塔尔根便指出,Y世代从小到大,事事都被引导、栽培、过度呵护,所以会让主管觉得,他们比其他世代,更需要花工夫对付。
??? 80前过去习惯的“自生自灭”、自己想办法的管理方式,不再适用于Y世代。塔尔根观察,Y世代需要的是强势领导,带领他们的主管,必须扮好“教练”或“导师”的角色。
??? 1、一开始就订下清楚的基本原则:大家的总监、经理必须让员工晓得,企业对他们的工作希望。绝对不要假装工作有多好玩;不要掩盖细节;不要轻忽问题;更不要提供过度的赞美和奖励。应该以清楚的细节,交代工作规则,让Y世代可以像玩电玩游戏那样,把规则搞清楚以后,放手尽情做事。
??? “一开始把规则讲得越清楚,以后越好做事,”塔尔根建议主管,“把这些都写下来,方便日后用来帮助你提醒部署。”
??? 2、订出与下属一对一会面的固定时间、地点:Y世代年轻人喜欢接受一对一、个人化的监督。所以,总监、经理必须找出时间,时常坐下来与每个年轻员工讨论他们的工作——如果不能每天,至少也要每周安排一次——这让你有机会跟对方订下目标、讨论问题,并且发现员工可能需要你提供哪些援助。
??? 再忙也要定期会面,这对双方来说,都是很大的承诺,也可以证明你对员工的重视。尽管对你们双方都会带来压力,但却是好的压力。
??? 3、把焦点放在解决方法,而非问题上面:在引导Y世代时,多强调解决办法,而且聚焦在下一步怎么做。一旦遇到状况,主管必须不断追问:接下来你要做什么,才会进步?你要怎么调整?
??? 教导他们找出明确的行动步骤,来改正问题。记住,光是告诉对方哪件事做错了,并不能帮助他们改进。关键是引导他们,该怎么做才会做对。
??? 4、密切记录他们的表现:不管是试用或正职员工,总监、经理都应该评估他们的表现。“我宁愿我的主管密切监督我在做什么,”一个年轻人有感而发,“也不愿我的主管不认得我、不晓得我在做什么,或根本不在乎我。”
??? Y世代需要领导人给予高度的关注,他们在按步训练、边学习边活用的环境中,学得最好。记住“即时、马上”是他们的代名词。他们都想在学会一件事以后,很快就转去学下一件,而且一路还希翼不断获得正面的肯定。
??? 5、教他们管理自己:Y世代虽然渴望独立,却没有学会管理自己。他们的慢吞吞,往往是因为不会做规划,并非刻意轻忽。所以,解决方式很简单:教他们。
??? 这包括教他们做笔记、做清单、有效利用时间、建立优先顺序。不停地让他们知道哪些事情最优先,直到他们记住为止。当他们把时间花在对的事情上时,给予正面的肯定;当他们做错时,则给予清楚而明确的回馈。坚持下去,直到他们学会。
??? 6、教他们向你开口要求:总监、经理常说Y世代的要求太多,但事实上,他们愿意开口,反而有助主管掌握他们的要求。
??? 不要陷入无止境的谈判,直接给他们一套“投桃报李”的交换条件:你只要做到(或不再做)B,就可以得到A。如果处理得好,你可以让Y世代提出的要求,成为与绩效表现直接挂钩的某种奖励。
??? 对总监、经理来说,这种持续的“教练式引导”,确实很花工夫,但却很管用。不管外界对这个世代怎么想,他们能为企业组织带来的,是大量的科技常识、能量、热情、以及对新想法的开放心态。
??? “这些年轻人,值得主管们的付出,”塔尔根强调,不要讨好他们,认真对待他们,他们会让你的付出,获得丰收。

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