您的位置:资讯中心/大家观点
大家观点 / YOU&ME VIEWS

细节决定成败——巡盘笔记

编辑:熊幺玲 发布时间:2010-09-29 点击次数:438

??? 中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了宏伟、英明的战略,如果没有严格、认真的细节管理,成功也难以成为现实。
??? “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张的说,现在的房地产营销市场竞争已经到了细节致胜的时代。不论是从项目外部的市场营销、客户服务,还是项目案场内部管理,任何一个小小的细节都可能关系到项目的前途。在对我司所服务的项目巡盘后,我反复想到一句管理名言——细节决定成败。

??? 细节管理来自于严格的制度
??? 管理的基础是制度,肯德基、麦当劳之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争力就是来源于其严格的制度管理流程。中国有八大菜系扬名中外,但能做成连锁经营的确很少,因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。中国菜系中的盐、味精只有“少许”,却没有一种量化、细化的实行制度标准。
??? 在房地产界还有个这样的故事,一位有名气的建筑家,做了一辈子的房屋设计,让他最遗憾的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。什么地方种什么树、什么花;什么地方放石头,放什么样的石头,式样都有标明。但工人在施工的时候,完全没有按照设计方案,因为他们认为这也不是盖房子,完全没有必要,于是建筑时随心所欲,怎样施工方便怎么做,其结果可想而知。
??? 新葡萄京娱乐app所操盘的项目具备统一而严谨的管理制度,无论是对项目本身,还是对驻场的项目经理和策划师,都有一套完整而详实的操作指南。但有时案场管理上呈现的结果还是有差异,其核心原因就是大家某些项目现场缺乏严格的细节管理。因此,我认为,要有好的细节管理,不仅要有严格的管理制度做保障,更需要对制度和标准不折不扣地实行,以及对实行情况的严格监督。
??? 行之有效的细节管理离不开对自身工作的反馈和分析,只有对照制度认真地剖析,增加对工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行有效的优化改进,才能为下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自大家对这些细节管理的深化,只有这样,才能真正做到工作实行过程中的自我提高,才能切实有效的扩大项目市场份额。例如:每个人的工作安排有量化吗?下属汇报有核实吗?一线员工有情绪管理人员了解吗?竞案的营销活动记录了吗?记录的全吗?大型营销活动时了解顾客面部表情的变化吗?案场有杂物吗?资料摆放有序吗?每个人着装得体吗?女士有着淡妆吗?进线都有人受理了吗?记录的资料真实吗?记录本非常整洁吗?……等等。
??? 上述这些细节管理,不能因地域差别、合作对象的不同,而在实行过程中打折扣,否则长此以往,影响的是项目本身,影响的是良好的合作关系,影响的是自我价值的提升!


??? 细节管理来自于用心的工作
??? 美国现任国务卿鲍尔,出身、学历、仪表均极为平凡,但在国内却倍受美国民众推崇,因为他成就了一番显赫事业。探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系。鲍尔要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席期间,鹰派数次想发动战争,都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和经济代价而作罢。他认为如果能掌握细节,就会做出截然不同的决定。他说,主管一定要清楚部门的状况,并安排掌握这些信息的管理,他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。
??? 俗话说:商场如战场。大家是顾问服务企业,行业性质决定了服务是企业的生命。服务必须要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让开发商感受到新葡萄京娱乐app服务的价值所在,不能有丝毫的马虎。这就要求大家必须要做到扎实工作,用心服务,以新葡萄京娱乐app的操作标准为准绳,以推动客户成长为目标,用更多详实的数据去推动开发商的行为改善,而不是在标准面前一次又一次的妥协,这样不仅会降低大家的专业形象,还会影响项目的价值提升,更为重要的,对开发商的专业成长毫无帮助。让客户从专业、严谨、细致的服务中体会到新葡萄京娱乐app的真诚,客户在大家的服务中受益就决不是一句空谈。


??? 细节管理来自于习惯的培养
??? 一位名人说得好:“ 播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。这说明,当人做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,将无数个细节严格实行,使其变成一种习惯。当细节成为一种习惯,优秀也自然会成为习惯!
??? 如何把细节做好,最重要的,第一是标准化,第二就是训练。团队就是标准化,就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过标准化的模式,即标准制度的输出,能够达到一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。所以,新人进入团队以后需要进行标准化,需要进行很多操作规范的培训,这其中,必须严格要求格式化的操作,在实行过程中,也需要有监督部门督促严格按标准实行。久而久之,做好每一处细节就会形成大家的工作习惯。
??? 小事不可小看,细节彰显魅力。当大家感慨那些做得出众的优秀项目、那些做得完美无暇的报告时,要注意多多观察其中的细节;当大家集中精力,想在岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节。当大家做事时,抱着“烧好每一个平凡的1℃”的心态,最终才能达到成功的目的!

业务咨询与合作
  • 联系人:孙琳
  • 电话:13995548877
  • 联系人:王妮
  • 电话:15827333706
招聘热线
  • 联系人:柯香
  • 电话:18071051890
约稿与采访活动与交流
  • 联系人:王玲
  • 电话:17771877114
XML 地图 | Sitemap 地图