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营销故事 / MARKETING STORY

如何做好一名基层管理者

编辑:李婷婷 发布时间:2011-06-24 点击次数:424

??? 基层管理者是企业发展的基础,是企业中承上启下的枢纽,对企业的发展作用重大。那么如何做好基层管理者呢?笔者在此与大家进行相关探讨。
??? 一、基层管理者的基本要求
??? 1、过硬的专业素质
??? 与中、高层不同,基层管理者不需要对部门发展进行过多规划,而只需完成所负责的工作职能即可。他们既是管理者,同时又要肩负具体的工作和事务,比如策划经理,需要对策划师/助理策划的工作进行引导和把关,还需要完成项目的重要营销报告、参与部门新项目的竞标工作等。所以,个人过硬的专业能力是管理的基本前提。

??? 2、良好的自身形象、职业修养
??? 以身作则,树立良好形象,是管理者素质的综合反映和具体体现。
??? 新员工接受基层管理者的辅导和管理,不仅要听其言,更要观其行。所以作为管理者,要自律、很好地约束自己的行为,为新员工树立表率。
??? “上梁不正下梁歪”。打个简单比方,按企业制度,驻场人员周一至周五都需要穿工装,如果经理穿的很随意,下属员工可能就会模仿,反之亦然。所以,表率更需要从小事和细节做起。

??? 3、强烈的责任心
??? 对自身工作负责,让专业能力更上一层楼。虽然被称作“管理者”,但是更是完成业务的主要力量,本职工作仍需放在首位,必须认真负责完成,也在工作态度上为下属树立榜样。
??? 对下属员工负责,培养和引导下属成长。无论是“教”还是“管”,都要力争到位,且需要持续。他们做的对不对,是不是无用功,是否达到预想的效果,能不能改进等,都是大家需要负责的问题。
??? 管理者越负责,下属成长得越快越好。
???
??? 二、如何管带好下属
??? 1、严格管理,培养下属严谨良好的工作习惯和标准
??? 没有规矩,不成方圆。基层管理者应该对下属的行为进行合理的监控和纠正。企业有行为准则、相关工作制度和流程、标准模板等必须遵守和实行;对下属进行“细节管理”,做到时刻“纠偏”,才能让他们养成良好的工作习惯。
??? 严格要求下属对工作和行为负责,从小事做起,高标准要求自己,不能存在“即使做个半成品,还有领导来补充和完善”的想法。

??? 2、循序渐进,计划性教授理论和专业常识?
??? 曾遇到一上司着急下属成长太慢,离要求的水平有距离,其实那个下属初做策划仅3个月,基本已能独当一面,只是在沟通上略显生涩,但是也能看到很明显的进步。结果上司的焦急让下属很苦恼,以致影响工作心情。
??? 因此,不能因为大家急需人才,就压缩人才成长的过程。经验是靠长时间实践和积累得来的,没有人能一口吃个胖子,也没有人一下长大成人。
??? 对下属的理论灌输或专业培训都需要循序渐进,若想一次全部讲完,肯定是事倍功半的。日常工作中,抓住机会进行培训和引导,既培养下属举一反三的能力,又稳扎稳打,这样成长起来的人才更耐用。

??? 3、敢于放手,让下属做决定
??? 师傅领进门,修行在个人。基层管理者通常算是新员工的“师傅”。“师傅”可以讲道理、讲方法,但不要手把手,不能什么问题都自己解决。
??? 笔者刚带人时,大小事全部参与,使下属逐渐形成了强烈的依赖性,不思考,无主见。后来,笔者上司一语惊醒梦中人:“这样下去不仅你自己累,他的成长也会受限制。当发展商能够包容他的错误时,放手让他做会成长更快。”结果证明确实如此。
??? 所以,请大胆放手,让下属自己做决定、自己承担,这样他们会更主动的去学习和思考,虽然难免出现错误,但是也会在吃亏和改正中快速成长。
??? 但是,作为师傅和管理者,“放手”不等于“不管”,过程仍然需要监督,结果仍然要处于大家能够把控的范围内,即敢于放手、适当放手。
???
??? 4、善于表扬,激励下属的工作士气
??? 表扬会使人愉悦,从而更好地做事。
??? 从心理角度来说,每个人无论在工作和生活中都会需要别人的肯定和支撑,毕竟任何成就和结果都是自己辛勤劳动的付出,作为下属尤其是刚进企业的新员工则更希翼通过努力来获得领导和同事的认同。
??? 作为管理者,用欣赏的眼光看待下属,并且在工作中把这种欣赏适时表达出来,会使他们受到更多鼓舞和激励,尤其是他们表现确实很优秀的时候。

??? 5、善于与下属沟通和分享
??? 个人感觉基层管理者更容易和下属沟通。经常和下属谈心,谈工作困难和进步、谈在企业和职业道路上的发展规划,甚至偶尔谈谈生活,这样可以使大家充分了解下属的心态、工作进度、对企业和上级的看法等,以改善管理和辅导的方式方法,达到更好效果。
??? 对于在工作上的沟通,更应该成为习惯。小问题不积压,及时解决;相关的报告及时反馈,对于新人更要详细反馈,但是要注意授人以渔;下属会在这样的沟通中学会单独思考。
??? 除了沟通,分享也是很好的管理方式。在工作中不断和下属分享常识、分享经验、分享目标、以及分享当前面临的难题。通过分享,传达大家的想法,形成与下属之间的互动,相互学习,相互进步。

??? 6、人性化管理,对事严,对人宽
??? 工作必须严谨,但是管理需要人性化。所谓己所不欲勿施于人,多换位思考,站在下属的立场考虑问题。
??? 面对下属的错误,不要讽刺,也不要人身攻击,但是必须要求他改进工作表现;同时,利用问题的出现来帮助他了解毛病,并达成共识。比如下属与开发商起了冲突,那可能是他们的沟通方式需要改进了,在以后工作中就必须注意。
??? 有时候,员工要求调换部门甚至辞职,就是因为不能接受上司对待他的态度。曾经听朋友讲他们领导习惯把“笨蛋、废物、吃干饭长大的”挂在嘴边,导致稍微有点自尊的人都受不了,结果部门稳定性也很差。遇到这样的情况,新员工会更加敏感,也许还没稳定就已流失。
??? 很多新人刚来企业时,由于不完全了解企业的制度和模板,难免犯一些看起来低级的错误,此时,大家的态度必须平和,不要咄咄逼人,很可能当初大家也是从这一步走过来的;然而处理某些恶劣行为的表现时(比如玩忽职守以及原则性错误等),态度必须坚定,坚决防范和制止。

??? 除此外,对上级的“管理”也很重要。一个成功的管理人员,不仅要管理好自己的下属,也要“管理”好自己的上司。上司也是人,也会存在缺陷,因此就需要大家的沟通、提醒和弥补;同时,大家也要换位思考,减少争端,养成与上级合作的意识,齐心把部门、企业做大做强。

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